 Эсте Лаудер удалось то, что не удалось ни одной женщине XX века. Она создала империю. Весь мир знает ее имя. Но даже ее сыновья не знают год ее рождения.
Эсте Лаудер удалось то, что не удалось ни одной женщине XX века. Она создала империю. Весь мир знает ее имя. Но даже ее сыновья не знают год ее рождения.
Согласно некоторым авторитетным источникам, в июне 2006 года ей бы исполнилось 100 лет. Согласно другим, не менее авторитетным, это случится не раньше июня 2007-го. Или 2008-го. Пышных торжеств в любом случае ждать не стоит – ей бы эта идея не понравилась. А идеи, которые ей не нравились, как правило, редко воплощались в жизнь. Даже когда в апреле 2004-го года она умерла, никто не мог точно сказать, сколько лет ей было – 97? 98? Зато все точно знали, что в этом году исполняется 60 лет со дня основания компании Estee Lauder – крупнейшей косметической корпорации, представленной более чем в 130 странах и включающей в себя 23 бленда, среди которых Cinique, Aramis ( данное имя – Арамис, стало названием косметической фирмы для мужчин, а единственная книга, которая упоминается в мемуарах Эсте Лаудер «Три Мушкетера»), MAC, La mer, Aveda, Darphin, Donna Karan Cosmetics и Michael Kors Beauty. Торговый оборот корпорации в 2005 году составил больше шести миллиардов долларов. Сумма космическая – и трудно представить, что женщина, сумевшая добиться семизначных цифр в финансовых отчетах, с наивной тщеславностью прятала от мира четыре цифры в свидетельстве о рождении. И тем не менее. Она даже умудрилась писать мемуары, в которых точные даты возникают раза три, не больше, и установить по ним возраст автора решительно невозможно. Приходится прибегать к дедукции. Например, однажды в их дом в Квинсе, где с мамой, папой и восемью братьями и сестрами жила маленькая Эсте, приехал из Австро-Венгрии дядя Джон-Шотц. Потому что в этой Австро-Венгрии началась война. (Первая мировая, надо полагать. Но Эсте не указывает, что это Первая мировая: сразу станет понятно, какая это древность.) Если бы не война и дядя, Эсте, возможно, стала бы декоратором: ее отец владел скобяной лавкой, и на рождество она красиво раскладывала в витрине под елкой гвозди и молотки. Возможно – парикмахером: она любила наблюдать, как мама расчесывает свои роскошные волосы. Но приехал дядя Джон и начал варить в кастрюльке кремы. Сейчас бы мы сказали, что он был дермо-косметологом, а тогда он называл себя аптекарем. Но для Эсте дядя был волшебником. Стоило нанести на лицо его крем – и оно начинало светиться. Скоро все его родственники стали ходить с такими светящимися лицами – никто не мог отказаться, когда она предлагала «попробовать это чудо». Как показала история, людям редко удавалось отказаться от ее предложений.
Отроческие мечты не всегда сбываются, но всегда точно характеризуют мечтателя. Эсте мечтала: а) сделать красивым все человечество; б) переехать из убогого рабочего Квинса на светский Манхэттен; в) чтобы ее родители как можно реже встречались с ее учителями. Последнее объяснялось тем, что ее папа, эмигрировавший из в США из Чехии, а мама родилась в Венгрии, оба говорили по-английски скверно. Эсте их любила, но стеснялась. Позже к этому списку добавилось желание разбогатеть. Эсте тогда уже продавала клиенткам соседних парикмахерских «эликсир дядя Джона». Место было выбрано идеально: дамы пришли сделать прически, дамы никуда не спешили, дамы сидели под колпаками и сушили волосы. Куда им было деваться из под этих колпаков?! (Описывая этот период жизни Эсте случайно проговаривается: «Вы только представьте себе, фенов еще не существовало!». Юная девушка с идеальной кожей предлагала дамам попробовать – совершенно бесплатно! – крем. Собственноручно наносила крем на лица. Подносила зеркало. Спрашивала вежливо, заметна ли разница. Ничем не выдавала своего разочарования, если после всех манипуляции клиентка не выражала немедленного желания купить крем. И однажды, желая сделать комплимент, сказала одной даме: «Как вам идет эта блузка! Могу я узнать, где вы ее купили?» - «Какая вам разница?» - ответила дама. – Вы все равно не сможете позволить себе такую!» В этот момент Эсте поклялась, что когда-нибудь станет такой богатой, что купит десять... нет, двадцать... нет, сто таких блузок. А вслух сказала: «Да, да, конечно, вы правы. Простите». Она уже тогда интуитивно знала: в бизнесе нельзя ни на кого обижаться. По крайней мере – показывать, что обиделась. Она не заканчивала никаких бизнес-школ. Леонардо да Винчи родился с умением рисовать, Моцарт – с умением сочинять музыку, Эсте Лаудер родилась с умением продавать и делать деньги. Сегодня нет ни одной косметической компании, которая не эксплуатировала бы ее открытия. Все эти акции «Подарок с покупкой», все раздачи образцов, рассылка постоянным покупателям новинок, сеансы бесплатного макияжа – эти эффективнейшие маркетинговые трюки были придуманы одной гениальной женщиной и взяты на вооружение остальными.
Когда Эсте наконец удалось получить разрешение от владельцев универмага Saks Fifth Avenue на то, чтобы поставить там свои прилавок, она потратила неделю, определяя самое выигрышное расположение этого прилавка. Стояла и наблюдала, куда смотрят женщины, заходя в магазин. Подавляющее большинство, смотрело сначала направо. С тех пор прилавки Estee Lauder во всех крупнейших универмагах находятся с правой стороны. Когда она решила создать красивую упаковку для своей косметики, то обошла все ванные комнаты, в которые смогла попасть. Приходя в гости, при первом удобном моменте отлучалась в уборную и расставляла на чужих полках свои светло-голубые баночки, чтобы убедиться, что они вписываются в любой интерьер. Робин Холт, в недавнем прошлом – генеральный директор Conde Nast Russia, а в довольно далеком прошлом – PR-менеджер австралииского отделения Estee Lauder, вспоминает: «На тренингах Эсте говорила: «Когда у вас есть всего три минуты, чтобы убедить женщину в необходимости макияжа, сразу решите, что именно лучше выделить – глаза или губы. Это главное. Остальное – техника». И ровно за три минуты Эсте делала мне мейк-ап, настолько удачный, что я воспроизводила его постоянно. Потом я долго получала от нее поздравительные открытки на Рождество. Она всегда подписывала их лично. Хотя казалось бы, что ей за дело до маленького австралийского менеджера?». Теперь все косметические марки понимают важность правильного дизайна упаковки, правильного расположения прилавка в магазине и правильного обращения с сотрудниками. Единственное, чему научились далеко не все, - это умение Эсте говорить правду. Ее девиз был прост: «Если можете не обманывать – не обманывайте!» Однажды, например, в ее присутствии покупательница задала продавщице вопрос: «А правда ли, что ваша помада не стирается?» - «Конечно! – бойко ответила продавщица. – Она такая устойчивая, что...» - «Дорогая, - вмешалась Эсте, - буду с вами откровенна. Наша помада держится на губах дольше других, но если бы она никогда не стиралась, я бы разорилась!» Женщина, покоренная таким ответом, купила помаду и ушла в убеждении, что марка Estee Lauder – самая лучшая, а Эсте Лаудер самая честная. Дивиденды очевидны. «Я не читала учебников по бизнесу и не верю в их необходимость, - говорила Эсте. – Я взращивала свой бизнес, как своих сыновей, основываясь на любви и интуиции. А много ли вы видели матерей, воспитавших хороших детей по книжкам?» Спорить с этим аргументом практически невозможно. Оба ее сына, Леонард и Рональд, служат доказательством ее правоты. Правда, их обеих она отправила учиться в лучшие университеты. Бизнес-леди Эсте была с рождения, быть женой и матерью ей пришлось учиться. Замуж она вышла очень рано, губы накрасила первый раз на свадьбу (ее отец пришел в ужас, приказал «немедленно стереть это безобразие»),поцеловалась с мужем первый раз по команде священника. Муж, Джо Лаудер, был милейшим человеком, надежным, преданным, спокойным. Он ее обожал и был постоянен в своем обожании. Она хотела роскоши. Он хотел достатка. Она хотела славы. Он хотел уюта. Скоро ей стало скучно с ним. Они развелись, несмотря на то, что их первый сын, Леонард, был совсем маленький и оба они его очень любили. Эсте погрузилась в светскую жизнь, которую она очень удачно сочетала с продажей косметики, используя любую вечеринку как повод для промоутирования себя и своего крема. А Джо погрузился в тоску по своей Эсте... «Я просто была еще очень молода, - напишет она позже в своих мемуарах. – Мне нужно было все попробовать. Потом я стала ловить себя на том, что скучаю по Джо. Даже разговариваю с ним, как будто он рядом. Но потребовалось три года и болезнь Леонарда, когда мы оба сходили с ума от страха за его жизнь, чтобы я поняла: вечеринка хороша только тогда, когда есть к кому возвращаться. Успех нужен только тогда, когда есть с кем его разделить». Леонард выздоровел. Эсте и Джо снова объединились. Он оставил свои шелковый бизнес и стал работать директором по развитию компании Estee Lauder. Она пересмотрела свое поведение и больше не забывала представлять его гостям, как это случалось раньше.
На вечный вопрос, встающий перед любой деловой женщиной – «семья или бизнес?» - она ответила с присущей ей тягой к преодолению непреодолимого: «Лучшая семья и лучший бизнес, я надеюсь» А со временем – лучший семейный бизнес». Надо отдать ей должное, она не настаивала, чтобы сыновья шли работать в компанию. Она позволила им выбирать самим. Но она мечтала о династии – а все ее мечты имели тенденцию сбываться. Ее сын Леонард, в настоящий момент занимающий пост председателя совета директоров корпорации Estee Lauder, говорит: «Она была нашей матерью, нашим боссом и нашей коллегой. Именно в такой последовательности». Ее сын Рональд, являющийся сейчас председателем совета директоров компании Cinique, вспоминает: «Она инстинктивно делала все правильно. Не могу сказать, что она проводила с нами много времени, но когда она была со мной, она принадлежала только мне. Она проверяла мои домашние задания. Она брала меня с собой в гости. Однажды она помогла мне наладить контакт с моей школьной учительницей по английскому. Эта учительница была редкая мегера. Одевалась кошмарно. Носила хлопчатобумажные колготки, хотя капроновые чулки уже давно были изобретены. Никто никогда не видел ее с помадой на губах. Один раз она вызвала маму в школу. И на следующий день весь класс просто остолбенел: наша мегера явилась в красивом фиолетовом платье, в нормальных колготках, туфлях на каблуке, с легким макияжем... И самое главное, она улыбалась! Вечером я спросил у мамы: «Что ты с ней сделала?!» - «Практически ничего, так, пустяки!» Весь класс тогда понял, какая у меня необыкновенная мать. Когда Эсте пришлось стать свекровью, она стала идеальной свекровью. Воспользовалась мудрым советом: «Держи свой рот закрытым, а кошелек и сердце – открытыми, и жены твоих сыновей полюбят тебя». В итоге жена Леонарда Эвелин стала старшим вицепрезидентом Estee Lauder по общекорпоративным вопросам. Жена Рональда Кэрол разрабатывала дизайн Clinuque. Внуки и внучки любили бабушку не меньше. Сегодня они занимают ключевые посты в созданной ею империи. И все вспоминают, как их бабушка... любила готовить!
Однажды Эсте устроила грандиозную вечеринку в Modern Art Museum по случаю открытия выставки Пикассо. Вечеринки вообще были ее страстью. К концу XX века она стала настоящим party-гуру и вошла в историю светской жизни как автор лучшего приема в честь герцога и герцогини Виндзорских. Только представьте себе – она разыскала музыкантов, которых герцог, еще не отрекшийся от престола, слушал когда-то в Вене – и привезла их в Нью-Йорк. Они заиграли, и герцог не смог сдержать слез. «Это для вас, ваше величество!» - сказала Эсте Лаудер, будучи абсолютно уверенной, что эти слова станут легендой. За свои сто (или сколько?) лет друзей она нажила немало. Ее любили, ей завидовали, ею восхищались, ее ненавидели – но Эсте Лаудер сделала то, что хотела. И была права, когда сказала: «Я – единственная, кто сохранил имя для своей семьи. Элизабет Арден и Елена Рубинщтейн продали свои марки. Чарльз Ревсон продал свои Revlon. Они ушли, а я осталась...». |
